Start med at isolere årsagen
Buffering betyder, at afspilleren midlertidigt mangler data nok til at fortsætte jævnt. Årsagen kan ligge i hjemmets Wi-Fi, internetforbindelse, afspilleren, enhedens ressourcer eller indholdskildens kapacitet. Det er ikke muligt at diagnosticere alt ud fra ét enkelt hastighedstal.
Netværk
Tjek om problemet også opstår på en anden enhed eller med andet tilladt streamingindhold.
Wi-Fi
Flyt enheden nærmere routeren, eller afprøv en kablet forbindelse hvis muligt.
App
Genstart afspilleren, opdater den og kontroller eventuelle officielle fejlmeddelelser.
Indhold
Undersøg om fejlen gælder alt indhold eller kun én kanal eller afspilning.
En praktisk 10-minutters test
- Luk andre store downloads og afspilninger på hjemmenetværket.
- Genstart den relevante app og derefter TV eller streamingboks.
- Prøv en anden enhed på det samme netværk.
- Hvis muligt, prøv Ethernet i stedet for Wi-Fi.
- Test andet lovligt indhold for at afgøre, om fejlen er generel.
- Notér tidspunkt, TV-model, appversion og fejlmeddelelse, før du kontakter support.
Hvor hurtigt internet har jeg brug for?
Behovet afhænger af videoens opløsning, komprimering, antal samtidige afspilninger og netværkets stabilitet. Hastighed alene er ikke et kvalitetsstempel; pakketab, forsinkelse og belastet Wi-Fi kan påvirke billedet, selv når en hastighedstest ser fin ud.
Hvad skal support have at vide?
- TV/streamingboks: mærke og model.
- Appens navn og version.
- Om problemet findes på én eller flere kanaler.
- Netværkstype: Wi-Fi eller Ethernet.
- Tidspunkt og kort, præcis fejlbeskrivelse.
Se også Samsung-guiden og LG-guiden.
Ofte stillede spørgsmål
Hjælper en hurtigere internetpakke altid?
Nej. Et ustabilt Wi-Fi eller problemer hos indholdskilden kan fortsat give buffering.
Skal jeg nulstille hele mit TV?
Som udgangspunkt nej. Begynd med opdatering og almindelig genstart før større ændringer.
Kan jeg teste før bestilling?
Spørg om en prøveperiode, og afprøv den på den enhed og det netværk, du vil bruge.
